l 建設目标
實訓基地用于學生(shēng)實訓、培訓。能(néng)夠模拟實際的呼叫中心業(yè)務流程，但不産生(shēng)任何使用費(fèi)用。如電(diàn)話銷售自(zì)動外呼系統、客戶投訴、電(diàn)視購物(wù)系統等，能(néng)夠模拟實際的業(yè)務流程進行客戶資料的錄入、來電(diàn)客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發貨等操作）、輸出統計報(bào)表等操作。
l 平台架構
l 建設内容
實訓室建設包含實訓應用平台、融合通(tōng)信平台、硬件(jiàn)系統平台等。
